Service Client

Comment Joindre le Service Client ?

Vous pouvez nous joindre par chat en direct ou par e-mail, et notre équipe vous répond au choix en français ou en anglais. Notez que quand vous nous écrivez par e-mail, nous vous recommandons de le faire avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée à la création de votre compte. De cette façon, c'est plus facile pour nous de retrouver votre compte et de vous répondre rapidement.

Pour un dépôt qui n'apparaît pas sur votre solde, un bonus que vous ne trouvez pas ou un retrait en attente, ouvrez le chat, c'est là que notre équipe vous répond le plus vite. Si c'est un dépôt, vérifiez d'abord avec votre banque que le paiement est bien parti, puis donnez-nous sa date, son heure, son montant et son numéro de transaction pour que notre équipe le retrouve tout de suite.

Pour corriger votre nom complet, votre nom d'utilisateur, votre date de naissance, votre e-mail ou votre pays de résidence, écrivez-nous en joignant une pièce d'identité, puisque ces informations ne se modifient pas depuis votre compte. Votre adresse, votre numéro de téléphone et votre mot de passe, en revanche, vous pouvez les changer vous-même dans la page Mon compte.

Pour fermer votre compte, écrivez-nous ou ouvrez le chat, et dites-nous si vous voulez le fermer temporairement, jusqu'à ce que vous demandiez sa réouverture, ou pour de bon. L'argent qui reste sur votre compte vous est alors remboursé, moins d'éventuels frais de retrait. Si vous demandez cette fermeture à cause d'un problème de jeu, précisez-le, dans ce cas la fermeture est définitive et il vous sera impossible de rouvrir un compte.

Avant de Nous Écrire

Pour certaines questions, vous avez la réponse tout de suite, sans attendre celle de notre équipe :

• Pour un bonus, lisez notre page bonus, qui vous explique comment activer chaque bonus, combien de temps vous avez pour l'utiliser et quels jeux comptent dans les conditions de mise.
• Pour un dépôt ou un retrait, consultez notre page paiements, qui vous donne le dépôt minimum, le délai de traitement des retraits et les plafonds de retrait par semaine et par mois.
• Pour un mot de passe oublié, ouvrez notre page connexion, qui vous montre comment retrouver l'accès à votre compte.
• Pour limiter vos dépôts ou votre temps de jeu, ou faire une pause de 24 heures, 7 jours ou 1 mois, faites-le vous-même depuis votre compte, sans avoir à nous écrire. Notre page jeu responsable vous explique comment fonctionne chaque outil.
• Pour vérifier votre identité, envoyez vos documents depuis votre compte joueur, de préférence sur ordinateur.

Si vous n'arrivez pas à trouver la réponse à votre question dans toutes les informations présentes sur le site, alors contactez notre équipe, qui vous répondra avec plaisir.

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